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数码产品修不起维修费用畸高欠缺规范-【新闻】

发布时间:2021-05-24 06:56:26 阅读: 来源:卷帘机厂家

如今手机、数码相机等电子产品早已成为了人们生活的必需品,但这些产品高昂的维修费用也给消费者带来了困扰。故障原因不透明、维修价格过高,这样的问题很多消费者都遇到过。究其原因,一方面是市场不规范,只换不修、虚高报价成为行业“显规则”;另一方面也有技术更新换代过快,零配件因稀缺而价格过高的因素。  □ 乱象  数码相机维修贵  前不久中国电子商会发布的《2013年1—6月份中国数码相机消费需求调研报告》显示,数码相机的返修率超过20%,远高于家电产品以及电脑等IT产品。报告还显示,今年上半年消费者对数码相机的投诉量同比增长近一倍,投诉的热点之一就是维修费用过高。  家住海淀的侯先生在2011年7月份花了接近两万元买了一台佳能5DII单反相机,去年年底出去玩的时候发现开不了机。今年年初,侯先生拿着机子去到东单的佳能北京快修中心,经检测是主板漏电,佳能快修中心给出了两种解决办法,第一是更换新主板,要价2638元,第二是换上再生主板(也就是旧主板),加上修理费也要1000元左右。侯先生最后选择了换新主板,但是他想不明白的是,主板漏电为什么不能修,非要让人花这么多钱换一个新主板。  相比于侯先生,家住北京朝阳区的张女士遭遇就更加夸张了。上个月,张女士的一台尼康数码相机液晶显示屏摔碎了,她随即去北京尼康维修门店报修,想换个屏幕,结果对方报价810元,张女士大吃一惊,因为自己2010年买这台相机时也就花了799元,“换个不到5英寸的液晶显示屏都超过买台新机子的价格,再加点钱我都能买31英寸的大电视了。”张女士后来选择在网上新买了台数码相机。  手机屏幕伤不起  作为目前使用最广泛的数码产品,手机的价格越来越亲民,但维修费用却一直居高不下。在所有手机故障原因中,意外跌落或撞击造成的手机屏幕损坏最为常见,但这种因为意外造成的屏幕损坏,任何手机品牌都不予保修,而换块屏幕的费用往往出乎消费的预期。  以最受追捧的苹果iPhone5S来说,据记者从多家北京地区的苹果授权维修点了解,iPhone5S屏幕破裂时,苹果官方的维修政策是整机零部件更换,而所需费用为2000元左右。以现在苹果iPhone5S目前5000出头的市场价格计算,维修屏幕的价格占到了整机价格的40%左右。  事实上,这已是手机维修行业的普遍现象。记者向目前几大主流手机品牌授权维修点咨询产品更换屏幕的价格,如联想的K900(目前售价2000元左右)为813元,三星NOTE2(目前售价3150元左右)为1270元,基本维修费用都占到新机价格的40%。  除了屏幕,主板是手机上另外一个昂贵的部件,当消费者的手机因为不慎进水造成主板损坏时,也意味着要心疼一下自己的钱包了;还以苹果的iPhone5S为例,保外维修费用为1998元,同样占到了手机总价的近四成。  □ 探因只换不修成“显规则”  一位大卖场的数码维修客户服务总监向记者透露,现在数码维修行业里,只换不修、虚高报价都已经成了摆上台面的显规则了。该总监透露,数码相机的镜头进水或者摔坏、主板短路或者漏电等情况,基本上都是可以修好的,而且修好后完全不影响后续使用。但是现在的维修点一般都是以“镜头需要返回厂家修理”、“主板损坏没法修,需要更换主板”为由要求换新的,这样做一是可以节省人工成本、时间成本,二是新换的零配件利润高,维修点有利可图。  零部件成本价过高  对于报价偏高,维修点给出的理由是零部件成本就很高。“价格不是我们定的,是厂家定的,更换零部件的价格在全国都是统一的,我们只是在零部件的成本价上加几十元的维修费。”一家联想手机售后服务中心的工作人员这样说道。她告诉记者,以联想K900手机更换屏幕为例,一块屏幕的厂商规定价格为745元,维修费用为68元,加起来是813元。“这个价格到哪里都是一样的。”  记者也对比了多家同一品牌售后中心对同一款产品的维修报价,基本印证了这一说法。同一品牌的售后中心给出的维修价格基本都相差不多,即便有不同,差价也在几十元到一百元。  维修技术含量增加  中国电子商会副秘书长陆刃波分析认为,目前导致数码产品维修价格过高的原因有以下几个方面:第一,数码产品技术含量相对于传统电子类产品更高,因此其零配件价格及维修的技术含量也相应较高;第二,对维修设备的资金投入相对较大,这部分费用也会分摊在维修成本中。加之数码产品更新换代速度非常快,所以部分维修设备也需要不断更新,相应的人员培训就要不断进行,这也增加了成本;第三,数码产品作为新兴产品,型号较多,部分厂家在零配件储备方面存在一定的盲目性,从而导致部分零配件因稀缺而价格贵。  □ 困局厂商:售后维修还要贴钱  对于零部件成本过高的问题,某国产手机品牌的高管也向记者坦言,“手机维修零部件的定价确实贵,特别是现在对手机屏幕的要求越来越高,手机屏幕的成本在整个手机上都占了很大一块。”  不过,他否认了厂商会通过抬高维修零部件价格来牟利的说法。“现在竞争这么激烈,提升品牌形象多难,没人会为了赚这点小钱去砸自己的牌子。实际上,据我了解,因为要建网点、培训员工等,几乎每个正规厂商在售后维修上都是要贴进不少钱的。”  专家:相应行业规范欠缺  家电和数码产品的维修,几乎每年都是3·15消费者投诉较多的热点。  陆刃波表示,缺少法律规范是数码维修乱象丛生的根源,现在消费者遇到数码维修乱要价、零配件以次充好甚至拒绝提供维修服务等行为,只能向当地的工商管理部门或者消协去反映、投诉。  据悉,商务部在去年出台了《家电维修服务业管理办法》,并从去年8月1日起开始施行。不过对于数码产品的维修,还没有相应的管理规范。陆刃波表示,在这种情况下,国家有关部门应该尽快出台规定,明确数码维修的行业准入门槛、服务流程、收费标准、惩罚机制,从根子上解决整个行业缺乏行为规范的问题。  □ 应对  网络维修点因廉价兴起  面对着高昂的维修费用,有很多消费者转向了网络维修点。记者在淘宝上搜索发现,目前网络数码维修点的生意相当红火,消费者的评价也大多不错。 12下一页尾页

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